Tagastus ja garantii

1. Toodete tagastamine

1.1. Ostjal on õigus 14 päeva jooksul arvates kauba kättesaamisest kaup mittesobivuse korral tagastada või vahetada sama hinnaväärtusega toote vastu.

1.2. Tagastamiseks laadige alla taganemisavaldus, täitke see ja saatke e-posti aadressile info@kiddieluxe.ee, märkides tellimuse numbri ja tagastamise põhjuse.

1.3. Tagastamisele kuuluv kaup peab olema kasutamata, originaalpakendis ja müügikõlblikus seisukorras.

1.4. Kaup tuleb tagastada esimesel võimalusel, kuid hiljemalt 14 päeva jooksul pärast taganemisavalduse esitamist.

1.5. Tagasimakse sooritab Müüja 14 päeva jooksul taganemisavalduse saamisest, kuid mitte enne, kui tagastatud kaup on kätte saadud. Raha tagastatakse samale pangakontole, millelt toimus tasumine.

1.6. Ostjal on õigus taganemisõiguse kasutamise korral saada tagasi kõik tasud, sh kauba kättetoimetamise kulu (kui see lisandus tellimusele). Kui Ostja on valinud kõige kallima tarneviisi, kompenseeritakse kättetoimetamiskulu ulatuses, mis vastab Müüja poolt pakutud soodsaimale tasule.

1.7. Müüjal on õigus pidada tagastatavast summast kinni tagastamisega seotud transpordikulu, kui tagastamine toimub Ostjast tuleneval põhjusel.

1.8. Kui tagastatud kauba pakend või kaup on kahjustatud, võib Müüja arvesse võtta toote väärtuse vähenemise.

1.9. Kui Ostja ei nõustu tasaarveldatud summaga, on Ostjal õigus taotleda sõltumatu eksperdi kaasamist kauba väärtuse vähenemise kindlakstegemiseks. Sõltumatu eksperdi kulud maksab see pool, kelle seisukoht osutus põhjendamatuks.

2. Tagastamise erandid

2.1. Tagastada ei saa kaupa, mis ei ole kõlblik tagastamiseks tervisekaitse või hügieenilistel põhjustel ning kui see on pärast kohaletoimetamist avatud (näiteks lutid, lutipudelid, hügieeni- ja kosmeetikatooted).

2.2. 14-päevane tagastusperiood ei kehti personaliseeritud kaubale ega eritellimusel toodetud toodetele.

3. Tagastamise juhised

3.1. DPD-ga tarnitud pakkide tagastamiseks kasutage DPD kullerkutse teenust.

3.2. Omniva pakiautomaadiga tarnitud pakkide tagastamiseks kasutage SMS-sõnumis saadud tagastuskoodi.

3.3. Palun lisage pakile tellimuse number ja tagastamise põhjus.

3.4. Kauba tagastamisel märkige ära arve number, Ostja nimi, arvelduskonto number ja tagasisaatmise põhjus – see aitab tagastust kiiremini menetleda.

4. Garantii ja pretensioonid

4.1. Müüja vastutab kauba lepingutingimustele mittevastavuse eest 2 aasta jooksul alates kauba üleandmisest Ostjale vastavalt Eesti seadustele.

4.2. Esimese 12 kuu jooksul eeldatakse, et puudus oli olemas tarne hetkel, kui Müüja ei tõesta vastupidist.

4.3. Toote nõuetele mittevastavuse korral on Ostjal õigus nõuda toote parandamist, asendamist nõuetele vastava toote vastu või taganeda tellimusest ja tagastada toode.

4.4. Pretensiooni esitamiseks palun kontakteeruge aadressil info@kiddieluxe.ee, märkides tellimuse numbri ja puuduse kirjelduse.

4.5. Müüja annab kirjaliku vastuse pretensioonile 15 päeva jooksul. Kui vastamiseks on vaja lisaaega, teavitab Müüja sellest Ostjat.

4.6. Pretensiooni korral kannab tagastuskulu esimese aasta jooksul Müüja. Teisel aastal kannab Müüja tagastuskulu vaid juhul, kui pretensioon on põhjendatud.

4.7. Avastades toote mittesobivuse nõuetele, on Ostja kohustatud sellest teatama kahe kuu jooksul arvates puuduse tekkimisest. Toodet ei või puuduse ilmnemisel edasi kasutada.

5. Tootja ei vastuta

5.1. Ostja poolt rikutud toote halvenemise eest.

5.2. Toote mittesihipärasest kasutamisest tingitud vigastuste eest.

5.3. Kasutusjuhendis märgitud hoolduse mittetegemisest tingitud puuduste eest.

6. Elektroonikaseadmete ja patareide kogumine

Lisainfo elektroonikaseadmete ja patareide tagastamisvõimaluste kohta leiate aadressilt: eesringlus.ee.

7. Kontakt

Tagastuste ja pretensiooni küsimustes võtke meiega ühendust:
E-post: info@kiddieluxe.ee